Avant de nous contacter, vérifiez que votre V-roue est bien chargé et que l'application est à jour. La plupart des problèmes se résolvent en redémarrant l'appareil.
Application mobile
Problèmes liés à l'app V-roue
Je n'arrive pas à me connecter avec mon numéro de téléphone
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Vérifiez que vous saisissez votre numéro sans le 0 initial (ex : 6 12 34 56 78 pour un numéro français) et que le bon indicatif pays est sélectionné. Pour le code à 6 chiffres, celui-ci vous a été communiqué par e-mail lors de votre commande, et se trouve également à l'intérieur de la boîte de votre V-roue. En cas de doute, contactez notre support.
La position de mon vélo ne se met pas à jour
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La mise à jour de la position nécessite que le tracker V-roue soit allumé et qu'il capte le réseau mobile (4G). Vérifiez que votre appareil est chargé. En intérieur ou en sous-sol, le signal GPS peut être limité — attendez quelques secondes une fois à l'extérieur. Si le problème persiste après 5 minutes, contactez notre support.
Je ne reçois pas les alertes de mouvement
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Vérifiez que les notifications sont activées pour l'application V-roue dans les réglages de votre téléphone. Assurez-vous également que votre vélo est bien en mode "Verrouillé" dans l'app — les alertes ne se déclenchent que lorsque le verrou est activé.
L'application se ferme ou plante au démarrage
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Fermez complètement l'application et relancez-la. Si le problème persiste, vérifiez que votre système d'exploitation est à jour (iOS 15+ ou Android 5.0+ requis). Vous pouvez également désinstaller et réinstaller l'application. Vos données sont sauvegardées dans le cloud et ne seront pas perdues.
Je veux changer de téléphone — comment transférer mon compte ?
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Votre compte est lié à votre numéro de téléphone. Il vous suffit de télécharger l'application sur votre nouveau téléphone et de vous connecter avec le même numéro et votre code à 6 chiffres. Vous accéderez directement à votre compte.
Je n'ai pas de réseau mobile — puis-je quand même déverrouiller mon vélo ?
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Oui. V-roue se connecte à votre téléphone en Bluetooth lorsque le réseau mobile n'est pas disponible. Le déverrouillage fonctionne normalement depuis l'application, même sans connexion internet.
Je n'ai pas mon téléphone sur moi — comment déverrouiller mon vélo ?
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Un badge V-roue est inclus avec votre appareil. Il vous suffit de l'approcher du tracker pour verrouiller ou déverrouiller votre vélo, sans téléphone ni réseau.
Appareil V-roue
Problèmes liés au tracker physique
Le tracker ne s'allume plus
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Si le tracker ne s'allume pas, la batterie est probablement déchargée. Pour le vérifier, observez les LEDs : si aucune LED ne clignote toutes les minutes, cela confirme que la batterie est trop faible. Dans ce cas, branchez votre tracker via le câble USB-C fourni sur n'importe quel chargeur et laissez-le charger au moins 30 minutes. Ensuite, débranchez-le et regardez combien de LEDs clignotent toutes les minutes : 1 LED = batterie faible, 2 LEDs = batterie à moitié chargée, 3 LEDs = batterie bien chargée, 4 LEDs = batterie complètement chargée. Si le problème persiste même après une charge complète, contactez notre support.
L'alarme se déclenche sans raison
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Si l'alarme se déclenche de manière intempestive, cela peut être dû à des vibrations externes (vent, passage de voiture, etc.). Contactez notre support afin que nous puissions analyser le problème.
La béquille ne se verrouille pas correctement
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Assurez-vous que la béquille est bien déployée (position stabilisée). Le verrouillage ne se déclenche que lorsque le vélo est détecté comme stationné. Vérifiez également que le mode "Verrouillé" est activé dans l'application. En cas de problème mécanique, contactez notre support pour une réparation ou un remplacement.
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi pour vous aider.
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